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把问题交给对的人：客服、资料反馈与合作对接
宝威赛事的客服团队在工作日 9:00–18:00 处理邮件与电话。比分、轮次或红黄牌记录有出入，写一封说明联赛与轮次的邮件通常最快；赶时间就直接打过来，由同事当场确认。
工作日 9:00–18:00 专人回复
两个直达渠道
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客服邮箱
kefu@baowei-app-sports.com.cn
赛事资料的错漏、关注列表的设置、安卓新版与旧版入口的差异，都可以写邮件说明，附上截图更快定位。
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客服电话
400-5058-4624
操作卡住、找不到入口、想马上确认某个联赛本轮是否已更新，打电话比写邮件更快一步。
写清联赛与轮次，问题当天就能落到具体条目
赛前前瞻一般在开赛前 6 小时更新，战报在比赛结束后整理，红黄牌记录会在赛后 30 分钟内补进对应赛事条目。过了这些时点仍看到空白或数字对不上，一封结构清楚的邮件能省掉好几轮来回。
把邮件发到 kefu@baowei-app-sports.com.cn，正文第一行直接写联赛和轮次，第二行写赛事编号，接着描述你看到的情况和预期的结果。截图请连同页面顶部的轮次标识一起截，同事一眼就能对上位置。
三类问题适合走邮件
- 资料错漏：比分、红黄牌、轮次安排与公开赛程不一致，附上赛事编号与截图时间，方便定位到那一条记录。
- 使用问题：关注列表排序没保存、联赛与轮次切换后卡片错位、两个版本的入口分不清，写清设备与版本号即可。
- 内容合作：机构共建、渠道分发、资料互补，标题写“合作咨询”并留下可回复的联系方式。
关注列表按轮次更新，当前覆盖 18 个联赛，一次最多同时关注 8 个。列表顺序保存在你使用的浏览器里，换设备后需要重新排列，这类操作问题也可以直接写在邮件里。
电话适合需要当场要走一步的时候
登录不上、关注列表加不进去、找不到赛前前瞻的入口，这些卡在操作上的问题，电话里几句话就能说清楚。客服会一边听你描述，一边给出下一步该点的位置。
- 确认某个联赛本轮是否已经更新、下一轮前瞻什么时候出现
- 关注列表为什么没有排上、排序存在哪里
- 安卓新版与旧版入口分别怎么进，功能上有什么差别
- 合作方向比较急，先口头说一遍再补一封邮件
合作、纠错、界面报错，各走一条线
不同的事情交给不同的同事处理，标题写对方向，比反复转述更快。
发消息前，把这六项准备好
越是具体，越不需要反复确认。下面这些信息凑齐三四项，同事就已经能开始查了。
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01
联赛名称英超、中超、日职、K联赛、澳超都可以写通用简称，同时涉及多个联赛请分开列。
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02
轮次编号写明第几轮，补赛和延期场次另外注明，方便对应到资料库里的那一条。
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03
赛事编号赛事条目上的一串编号是最快的定位方式，复制过来即可。
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04
页面位置或截图截图请带上页面顶部的轮次标识；说不清位置时，描述你从哪一页点进来的也有帮助。
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05
设备与版本安卓新版当前为 3.x 稳定版本，旧版入口仍在；使用网页版请说明浏览器与大致屏幕尺寸。
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06
你期望的结果是把比分改过来、补一条红黄牌，还是想找人教你怎么排关注列表，说清目的回复更准。
需要寄送书面材料时
日常问题走邮箱和电话最快。确有纸质材料要寄，可以用下面的地址，同时把电子版发一份到客服邮箱，同事能先看内容再等纸质件。
联系地址
浙江省杭州市滨江区江虹路1750号
寄送前先在邮件里说明材料内容与寄出时间，客服会告知由谁签收、后续怎么跟进。工作日 9:00–18:00 有专人对接。
还没开口之前，这三页通常已经能回答
自己先翻一遍，往往比等回复更快。看完仍不清楚，再按上面的渠道找我们。